8月23日，国务院第二十九督查组一行赴市不动产登记服务中心开展不动产登记督导检查工作。对我中心不动产登记工作进行了检查，针对不动产登记工作过程中存在的问题，我中心在市局的正确领导下进行了认真的整改，力求提升群众认可度、满意度。

一、进一步加强作风建设，提升服务水平

加强职工素质教育，改进工作作风建设，切实加强对不动产登记窗口作风建设的组织领导，全面排查群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，继续完善窗口作风建设的长效机制，牢固树立以人民为中心的工作理念，优化为民服务方式，不断提升窗口服务便民水平；推行每周七天工作制度，切实解决日常办事登记交易量大的问题。

二、进一步完善配套硬件设施，方便群众安心办证

完善不动产登记信息查询大厅统一标识、办事流程、业务指南，增加叫号机、设置窗口办事座椅、增设等候休息座椅；开设查询大厅二楼休息等候区，增加座椅、饮水机等设施；院内摆放“一窗受理”商品房买卖转移登记、二手房买卖转移登记、现房抵押权登记流程图等各类展架，引导群众办理业务；登记大厅放置触摸屏，供群众自主查看相关业务流程、登记要件、收费标准等；大厅增加叫号显示屏，便于群众等待叫号办理，避免过号；大厅、走廊等处张贴“小心台阶”等各类暖心标语，让群众安心办证。

三、进一步优化便民举措，打造微笑服务

针对孩子入学前期，群众查询个人不动产信息量大的问题，我中心启动《不动产登记信息查询应急预案》，在大厅人员紧缺的情况下，调整增加查询窗口人员，由原来8个查询窗口增至10个查询窗口，全部开通查询，日均查询900余人次，有效解决了群众急于孩子入学集中查询问题；为办事群众提供免费复印服务，让不动产登记服务更加人性化、优质化；加强制度建设，进一步严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“AB岗制”，规范服务标准，强化服务意识，提高服务效率；每天通过电子监控系统对窗口工作人员的工作纪律、服务态度等进行筛查，对存在问题的，一经发现给予严肃处理。

四、实施“一窗受理”，提升便民服务水平

在省厅和市政府、市局的大力协调和安排部署下，“一窗受理”工作取得了重大突破，破解阻碍不动产登记、交易体制瓶颈，进一步提高我市不动产登记工作效率，由不动产登记业务窗口统一受理不动产登记和原西宁市房地产交易服务中心办理的二手房、商品房等各类转移登记、二手房抵押登记业务，一次性收取不动产登记和房屋交易相关资料，综合办理不动产登记和房屋交易相关业务；不动产登记和房屋交易只需交一次材料，极大节约了群众的办事成本，真正实现群众和企业“进一扇门、到一个窗口、交一次资料、跑一次路”，实现一厅式办公、一站式办理。

今后的工作中，我们将继续致力于为民服务工作，从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切时提高登记效率。用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，主动兑现服务承诺，真正实现便民服务质的提升。