人无礼则不生，国无礼则不宁，文明礼仪是社会发展的根基，也是不动产登记规范服务的基石，不动产文明服务礼仪不仅体现个人素质和教养，也是体现个人道德和社会公德，更是自然资源、政府的脸面，为提升不动产登记服务中心广大职工的文明服务意识，提高不动产登记服务的整体水平，我中心于2019年3月16日邀请西宁市艺术学校讲师马睿老师对中心全体员工开展了“文明服务礼仪与我同行”主题培训。

在服务礼仪培训过程中，马老师讲解了近几年行业服务对比、窗口服务流程、电话工作要点等三个方面的内容。其中，在窗口服务流程中马老师着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行了细致的讲解。马老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，使中心全体员工能够直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法、增强干部职工的文明礼仪意识和素质，展现我中心干部职工讲文明、重礼仪良好形象。

 礼仪的作用就是“内强个人素质，外树单位形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高单位形象。在今后的工作中，我中心全体干部职工将继续采取多种形式强化职工服务意识，树立服务品牌，提升单位软实力，将“服务礼仪”作为提质提速新的突破口，进一步更新服务理念、规范服务内容、提升服务能力，打造 “一窗受理”、“一次办结”的不动产登记亮点品牌。